سياسة الإرجاع والضمان في هوم لمسات
كيف تتم عملية الإرجاع في هوم لمسات؟
بدء عملية الإرجاع
توجّه إلى صفحة “طلباتي” واضغط على “إرجاع” (إذا كان المنتج مؤهلاً)؛ أو يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء في هوم لمسات للحصول على المساعدة اللازمة لبدء عملية الإرجاع.
التخطيط للتسليم
سيتم تحديد موعد استلام المنتج من قبل إحدى شركات الشحن التابعة لنا في متجر لمسات، أو يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بنا لترتيب موعد الاستلام بنفسك.
إرجاع سلعة
قم بتغليف المنتج في عبوته الأصلية ثم سلمّ الطرد إلى شركة الشحن المعتمدة من متجر لمسات.
رد المبلغ
بمجرد وصول السلعة الخاصة بك إلى مستودعنا في لمسات، ستخضع لفحص الجودة ثم ستجري عملية ردّ المبلغ المدفوع.
سياسة الإرجاع في هوم لمسات
1. إمكانية إرجاع منتج أو استبداله في الحالات التالية:
استلام منتجٍ مختلفٍ عن المنتج الذي طلبته.
استلام منتجٍ تالفٍ، معيبٍ، منتهي الصلاحية.
استبدال المنتج بحجمٍ آخر من نفس النوع.
سلامة المنتج وقت الإرجاع أو الاستبدال.
2. حالة المنتج وقت الإرجاع أو الاستبدال في هوم لمسات
أن تكون حالة المنتج عند الإرجاع أو الاستبدال مطابقةً للمعايير المحددة لضمان الجودة في لمسات.
أن تكون المنتجات موجودةً في صندوق الشركة المصنّعة الأصلي، غير تالفة وخالية من أي تلاعبٍ مع الحفاظ على الختم سليماً.
أن يتضمن الصندوق جميع الملحقات والهدايا المجانية التي تم استلامها مع الطلب.
وتجدر الإشارة إلى أنه في حالة كسر ختم المنتج أو فقدان العلامات ستُفرض رسوم إعادة تخزينٍ بنسبة 30%، ما يؤكد التزام لمسات بتوفير منتجاتٍ أصلية عالية الجودة.
3. إلغاء طلب الإرجاع أو الاستبدال
اتصل بخدمة العملاء في لمسات، وسنبذل قصارى جهدنا لإرشاد ممثل خدمة التوصيل لإلغاء استلام المنتجات من موقعك.
4. سياسة إرجاع موسّعة
تبلغ فترة الإرجاع لجميع المنتجات التي يتم شراؤها من هوم لمسات 15 يومًا بعد التسليم.
5. قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
- المنتجات المحددة في وصفها على أنها غير قابلةٍ للإرجاع.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع من القائمة أدناه:
الملابس الداخلية، ملابس السباحة، المشدات
الأحكام العامة للضمان من هوم لمسات
يستغرق زمن الإصلاح (15) يوماً كحدٍّ أقصى للأعطال المشمولة بالضمان.
قد يستغرق استلام المنتج من العميل في هوم لمسات ما يصل إلى 6 أيام عملٍ بعد طلب الصيانة وهذه المدة لا تُضاف إلى الوقت المحتسب للصيانة. أما عملية شحن المنتج بعد الإصلاح فتتطلّب حتى 5 أيام عملٍ دون أن تُحسب كذلك من وقت الصيانة.
يغطي الضمان في لمسات خدمات إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيبٍ مصنعيٍّ، لكنه لا يشمل استبدال المنتج أو استرداد قيمته. ويُستثنى من هذا الضمان الأعطال الناتجة عما يلي:
- مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسامٍ من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
- الكسور أو الضربات أو تعرّض الجهاز لعوامل خارجيةٍ كالسوائل، الرطوبة أو الحرارة العالية.
- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الإنترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهاتٍ غير معتمدةٍ من الوكيل أو المورّد، أو استخدام قطع غيارٍ غير معتمدةٍٍ من هيئة المواصفات والمقاييس.
3.للعميل الحق في الحصول على سلعةٍ بديلةٍ أو استرداد قيمة الشراء من متجرنا هوم لمسات بعد خصم قيمة الاستخدام العادل، وذلك وفقًا للأحكام التي تنظّم صيانة المنتجات وتوفير قطع الغيار وضمان الجودة كما حددتها وزارة التجارة والاستثمار.
يلتزم مقدم خدمة الضمان بنقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفر فيها خدمات الضمان، ويتحمل مسؤولية تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان.
5. يختلف العمر الافتراضي لكلّ منتجٍ، حيث بإمكان العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة كامل التفاصيل.
كيف تتم عملية الإرجاع؟
بدء عملية الإرجاع
توجه إلى صفحة “طلباتي” واضغط على “إرجاع” (إذا كان المنتج مؤهلاً)؛ أو يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة لبدء عملية الإرجاع
التخطيط للتسليم
سيتم تحديد موعد الاستلام من قبل إحدى شركات الشحن لدينا أو يمكنك أيضًا الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بنا لتحديد موعد الاستلام.
إرجاع سلعة
قم بتغليف المنتج في عبوته الأصلية ثم قم بتسليم الطرد إلى شركة الشحن .
رد المبلغ
بمجرد وصول السلعة الخاصة بك إلى مستودعنا، ستخضع لفحص الجودة ثم ستجري عملية رد المبلغ المدفوع.
سياسة الإرجاع
- يمكنك إرجاع منتج أو استبداله في الحالات التالية:
* يوفر وصف المنتج تفاصيل مدة صلاحية الإرجاع وفي الحالات التالية:
* استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
* استلمت منتجًا تالفًا/معيبًا/منتهي الصلاحية.
* تحتاج إلى استبدال المنتج بحجم مختلف من نفس المنتج.
* أن يكون المنتج في حالة سليمة وقت الإرجاع أو الاستبدال.
2. حالة المنتج وقت الإرجاع أو الاستبدال:
* وجود المنتجات في صندوق الشركة المصنعة الأصلي (عبوة البيع بالتجزئة – صندوق مغلق/مختوم) وكونها غير تالفة ولم يتم التلاعب فيها بأي شكل من الأشكال. يجب أن يكون ختم المنتج سليمًا ويجب أن يتضمن جميع الملحقات/الهدايا المجانية التي تم استلامها مع الطلب.
يرجى ملاحظة أنه إذا تم كسر ختم المنتج (أو إذا كانت العلامات مفقودة)، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 30%.
3. إلغاء طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لإرشاد ممثل خدمة التوصيل لإلغاء استلام المنتجات من موقعك.
4. سياسة إرجاع موسعة
فترة الإرجاع لجميع المنتجات التي يتم شراؤها من هوم لمسات هي15 يومًا بعد التسليم.
5. قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
* المنتجات التي يذكر وصفها بشكل مباشر أنه لا يمكن إرجاعها
* المنتجات غير القابلة للإرجاع من القائمة أدناه:
* الملابس الداخلية/ملابس السباحة/المشدات
الأحكام العامة للضمان:
يستغرق زمن الإصلاح (15) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان.
أستلام المنتج من العميل قد يستغرق 6ايام عمل بعد طلب الصيانة وهذا الفترة لا تحسب من فترة الصيانة وشحن المنتج قد يستغرق الى 5ايام بعد الصيانة وهذا الفترة لا تحسب من فترة الصيانة- يشمل الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن ما يلي:
– إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الإنترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
– الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
– محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
– مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
- للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل في الحالات المنصوص عليها في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والاستثمار.
- يلتزم مقدم خدمة الضمان بنقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفّر فيها خدمات الضمان كما يعتبر تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان من مسؤولية مقدّم الخدمة.
- يختلف العمر الافتراضي لكل منتج حيث بإمكان العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة كامل التفاصيل.
